{"id":13104,"date":"2022-05-27T15:58:50","date_gmt":"2022-05-27T13:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/yonder.info\/blog\/how-to-create-digital-processes-for-the-enterprise-world\/"},"modified":"2024-11-28T22:07:08","modified_gmt":"2024-11-28T21:07:08","slug":"how-to-create-digital-processes-for-the-enterprise-world","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yonder.info\/de\/how-to-create-digital-processes-for-the-enterprise-world\/","title":{"rendered":"Wie man digitale Prozesse in der Unternehmenswelt lanciert"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wie man digitale Prozesse in der Unternehmenswelt lanciert<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBlog<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Der Einstieg in die Digitalisierung wird oft als \u201ewir kaufen dieses Software-Tool\u201c oder \u201ewir abonnieren diesen Stream\u201c verstanden. W\u00e4hrend diese Denkweise in der Welt der Verbraucher oft Sinn macht, ist sie in der Welt der Unternehmen oftmals wenig hilfreich.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Warum nicht? Weil digitale Verbraucherprodukte in der Regel mit einem hochgradig standardisierten, integrierten digitalen Prozess geliefert werden. Anders bei Unternehmen: Hier m\u00fcssen sich digitale Produkte in die bestehenden, organisch gewachsenen Prozesse bei jeder grossen Organisation individuell einf\u00fcgen. Gleichzeitig m\u00fcssen grosse Organisationen ihre Prozesse auf die digitale Welt ausrichten, um die Vorteile der Digitalisierung voll aussch\u00f6pfen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

In diesem Artikel geht es nicht um ein konkretes Beispiel, sondern um die grundlegenden Konzepte digitaler Prozesse und der digitalen Transformation in der Unternehmenswelt. Meine \u00dcberlegungen beruhen dabei auf mehr als 10 Jahren Berufserfahrung, wobei ich w\u00e4hrend 5 Jahren ein Unternehmen mitgeleitet habe, das digitale Produkte f\u00fcr Unternehmenskunden anbietet. Als Erstes werde ich die Merkmale eines digitalen Prozesses erl\u00e4utern. Dann nehme ich Sie mit auf eine Reise in die faszinierende Welt der digitalen Transformation \u2013 hoffentlich einigermassen verst\u00e4ndlich und plausibel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Digitale Prozesse<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Digitale Prozesse werden oft als Grundstein f\u00fcr effizienteres Arbeiten interpretiert. Aber wie unterscheiden sich digitale Prozesse von analogen Prozessen?<\/p>\n

Zun\u00e4chst einmal erm\u00f6glichen digitale Prozesse einen nicht-linearen Handlungsablauf. Das bedeutet, dass Prozessschritte parallel ablaufen k\u00f6nnen, wobei nat\u00fcrlich dieselben Informationen verwendet werden. Dies ist besonders hilfreich bei Prozessen, die Konsultationen und Feedback von verschiedenen Interessengruppen erfordern.<\/p>\n

Digitale Prozesse beschleunigen die Durchlaufzeit und verbessern die Qualit\u00e4t der Beratung, da Informationen gemeinsam genutzt werden und die typischen R\u00fcckkopplungsschleifen vermieden werden k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht asynchrones Arbeiten. Das bedeutet, dass die Arbeit jederzeit und von \u00fcberall aus erledigt werden kann. Das Einzige, was man zum Arbeiten braucht, ist ein Computer und eine Internetverbindung. Insbesondere bei Genehmigungsprozessen sind physische Treffen zur Genehmigung von Entscheidungen und zur Zeichnung von Papieren nicht mehr erforderlich \u2013 jeder leistet seinen Beitrag, wobei Ort und Zeit keine Rolle mehr spielen.<\/p>\n

Erinnern Sie sich noch an die Zeiten, als Prozessbeschreibungen irgendwo auf dem Server im QMS-Ordner gespeichert waren oder sogar ausgedruckt an alle Mitarbeitenden verteilt wurden? Haben Sie sich jemals gefragt, warum sich die Leute nicht an diese Prozesse gehalten haben?<\/p>\n

Digitale Prozesse werden in der Regel mithilfe von Workflow-Frameworks modelliert, welche die Definition spezifischer Rollen, Ausl\u00f6ser und Benachrichtigungen erm\u00f6glichen. So werden die richtigen Personen immer zur richtigen Zeit aktivieren. In der digitalen Welt wird die Einhaltung der Prozesse dabei automatisiert gesteuert \u2013 ohne Emotionen, ohne Chaos auf dem Schreibtisch und ohne Papierformulare, die an eine zentrale Stelle zur\u00fcckgeschickt und manuell in einen Computer eingegeben werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Und nicht zuletzt ist der Status eines digitalen Prozesses f\u00fcr alle Beteiligten jederzeit sichtbar. Im Gegensatz zu analogen Prozessen wissen Sie genau, wer den Prozessfluss blockiert, wer eine Entscheidung abgelehnt hat oder wer \u00c4nderungen wieder zur\u00fccknehmen wollte. Prozesstransparenz tr\u00e4gt dazu bei, diese Arbeit effizienter zu gestalten, erfordert aber in der Regel einen gewissen kulturellen Wandel, denn bei digitalen Prozessen ist transparent erkennbar, wer seine Arbeit erledigt hat und wer nicht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sofort loslegen \u2026\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie haben also erfolgreich Ihre ersten digitalen Prozesse geschaffen, und nun ist es an der Zeit, digitale Inhalte hinzuzuf\u00fcgen. Mein Rat: Beginnen Sie noch heute, auch wenn noch nicht alles perfekt ist.<\/p>\n

Denken Sie an das allererste iPhone von Apple im Jahr 2007: Copy-Paste war in iOS 1.0 noch nicht verf\u00fcgbar, und den App Store gab es auch noch nicht. Trotzdem wurde das iPhone von der Verbraucherwelt wie eine neue Religion angenommen. Das ist ein grundlegender Unterschied zur Unternehmenswelt: Viele grosse Organisationen sind immer noch der Meinung, dass man mit einem digitalen Werkzeug, das noch nicht perfekt ist, nicht live gehen kann.<\/p>\n

Dennoch ist ein digitaler Prozess in seiner allerersten Version viel n\u00e4her an der Perfektion, als es ein analoger oder manueller Prozess jemals sein wird! Die Schl\u00fcsselelemente der digitalen Transformation sind Geschwindigkeit und Einfachheit. Beides wird erreicht, indem man schnell mit einer nicht perfekten ersten Version beginnt und diese dann verbessert. Meiner Erfahrung nach ist der Wendepunkt der digitalen Transformation immer der Moment, in dem die Benutzer ihre digitalen Inhalte zum ersten Mal in ihrer neuen Form sehen. Pl\u00f6tzlich wird die digitale Transformation greifbar: Die Nutzer sehen ihre eigenen Inhalte in einer neuen Form \u2013 und genau an diesem Punkt enden die meisten Legacy-Projekte: Wir hatten einen erfolgreichen Go-Live, danke f\u00fcr die harte Arbeit, lasst uns das Projekt abschliessen. In der digitalen Welt beginnt die eigentliche Arbeit erst jetzt, und sie hat einen besonderen Namen: Iteration.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2026. dann st\u00e4ndig iterieren\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Iteration ist das digitale \u00c4quivalent des bekannten \u201ePlan-Do-Check-Act\u201c-Zyklus (PDCA-Zyklus). Der PDCA-Zyklus hat seinen Ursprung in der Fertigungsindustrie und wurde zur Optimierung von Fliessb\u00e4ndern und Fabriken entwickelt. W\u00e4hrend es nicht einfach ist, Ihre Fliessb\u00e4nder t\u00e4glich oder w\u00f6chentlich umzustellen, ist die Anpassung eines digitalen, auf Workflows basierenden Prozesses unkompliziert m\u00f6glich. Laden Sie einfach die neuen Workflow-Versionen hoch, und alle Ihre Mitarbeitenden k\u00f6nnen sofort gem\u00e4ss dem ge\u00e4nderten Prozess arbeiten.<\/p>\n

Die Unternehmenswelt braucht einen kulturellen Wandel, der Iterationen zul\u00e4sst: Iteration bedeutet, sich einzugestehen, dass die vorherige Version nicht perfekt war, also zuzugeben, dass jemand einen Fehler gemacht hat. Iteration bedeutet aber auch, auf das Feedback von Mitarbeitenden und Kunden zu h\u00f6ren und dieses Feedback in die n\u00e4chste Version einfliessen zu lassen.<\/p>\n

Hier k\u00f6nnen die in der Softwareentwicklung eingesetzten agilen Methoden auch in der Unternehmenswelt helfen: Agile Entwicklung bedeutet, in kleinen Schritten vorzugehen, Dinge auszuprobieren, Fehler zu beheben und Verbesserungen vorzunehmen. Niemals w\u00fcrde ich einem unserer Entwickler die Schuld geben, wenn er einen Fehler verursacht oder eine Komponente in unserer Software \u00fcberarbeitet, die im Laufe der Zeit veraltet ist. Die digitale Transformation in der Unternehmenswelt bedeutet, das zu tun, was Softwareentwickler schon seit Jahren tun: Akzeptieren Sie die Tatsache, dass Fehler passieren und dass Komponenten und Konzepte schneller veraltet sind, als man denkt. Wenn Sie das mit den digitalen Prozessen in Ihrem Unternehmen schaffen, sind Sie bereit f\u00fcr nie dagewesene Effizienzsteigerungen und radikale Innovationen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Niemanden zur\u00fccklassen\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oft wird die Digitalisierung als Allheilmittel angepriesen. Auch hier ist der Unterschied zwischen der Verbraucherwelt und der Unternehmenswelt zu beachten: W\u00e4hrend ein Verbraucher f\u00fcr sich selbst entscheidet, ob der digitale Prozess eines Anbieters f\u00fcr ihn \u00fcberzeugend ist, m\u00fcssen Unternehmen massgeschneiderte digitale Prozesse f\u00fcr eine grosse Zahl von Menschen schaffen. Und es gibt immer einige Mitarbeitende, die Ver\u00e4nderungen nicht m\u00f6gen und die dem schnellen Wandel einfach nicht mehr folgen k\u00f6nnen. Beide Arten von Menschen sind Teil Ihres Unternehmens, also m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie diese nicht zur\u00fccklassen.<\/p>\n

Eine Sache, die mir hier in den Sinn kommt, ist die Fixierung auf Dokumente. Viele Menschen haben immer noch den Wunsch, Dokumente als digitale Ausdrucke zu speichern, am besten in dem Format, an das sie sich \u00fcber die Jahre gew\u00f6hnt haben. Das ist sicher nicht das Ziel von digitalen Prozessen, aber ich denke, es lohnt sich, solche Funktionalit\u00e4ten in digitale Produkte einzubauen \u2013 zumindest f\u00fcr eine \u00dcbergangsphase. Sie k\u00f6nnen die Verf\u00fcgbarkeit solcher Funktionen immer mit Benutzerrollen einschr\u00e4nken und die Nutzung messen, bevor Sie sich entscheiden, den Stecker f\u00fcr diese Legacy-Funktionen endg\u00fcltig zu ziehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Schlussfolgerung\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren einen rasanten Aufschwung erlebt, was vor allem auf die \u00fcberzeugenden digitalen Produkte zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, die f\u00fcr die Verbraucher entwickelt wurden. Die n\u00e4chste Grenze der Digitalisierung ist die Unternehmenswelt, in der digitale Produkte nicht nur den Bed\u00fcrfnissen einer einzelnen Person, sondern einer grossen Gruppe von Mitarbeitenden gerecht werden m\u00fcssen. Daher reicht es nicht aus, sich nur auf technischen Aspekten der Digitalisierung zu konzentrieren \u2013 wenn Sie Ihre Mitarbeitenden nicht mitziehen k\u00f6nnen, bringt Sie der beste digitale Prozess nicht weiter. Im Zentrum dieses Wandels stehen Iteration und Agilit\u00e4t \u2013 eigentlich nur zwei schicke Wort f\u00fcr eine offene Fehlerkultur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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